须得“每事问”，不可“想当然”...3月30日晚上，二楼包间生意不错，基本满座。这时有6位客人急匆匆走进来一上来就要订房间，说是接待非常重要的客人。其中有客人还不停地抬手腕看时间，看起来的确很焦急。我如实回答，和客人讲只有一个16人台房间。客人表示餐桌太大，不太合适，话语间有点想另寻一家饭店碰碰运气的意思。 餐饮部....【查看详情】
拾金不昧 彰显“女神”本色...2018年3月8日，这一天是国际“女神节”。下午跟往常一样，客房部主管李杏利在十楼做着例行工作，一位先生急匆匆地找到她，要求去1007房间寻找遗留的物品。经过与前台核实，1007房间是张先生上午退的房，而此时房间已经打扫完毕，经询问打扫该房间的服务员，并没有捡到客人的遗留物品。 李主管和张先生一起到房间....【查看详情】
微笑，全世界的通用语言...元宵节中午，一楼用餐客人络绎不绝，热闹非凡。而餐厅也迎来了两位外国友人，服务员引领他们入座点餐，用英语和客人沟通，然而收效甚微，只好指引他们用菜单点菜。客人按照图片点了6个热菜，其中还包含一份手抓羊排。服务员想提醒客人菜品的数量有点多，但客人中英文有限沟通起来很困难。一楼主管靳娜娜了解情况后，首先用职业性的微笑....【查看详情】
豫公网安备 41031102000293号